Roma Castle Termini

Location wise it was good, lots of Bangladeshi restaurants were at walking distance, that helped us to enjoy deshi foods which we missed for long. Cost wise I think that was reasonable as it is like 12 mins walk from Roma termini(which is the main train and bus station in Rome). Besides staff were also well mannered. We found a safety box inside the room, but the refrigerator was not functioning. I would say it was good.

Em primeiro lugar, chegamos no horário do check-in e fomos super mal atendidas pelo funcionário grosseiro. Então fomos surpreendidas com a notícia que o nosso quarto não estava pronto, mas que ele nos levaria para outro hotel e só no outro dia voltaríamos pro hotel que reservamos a princípio. Então aceitamos, porém, ele nos fez caminhar na rua enquanto estava chovendo demais, solicitei que voltássemos para o hotel pois eu estava doente e não podia ficar molhada de chuva. Como a chuva não passava e ele não nos deu nenhum apoio com locomoção via veículo (queria nos levar andando até outro hotel que nem sabíamos aonde era) solicitei o cancelamento pois procuraria outro lugar pra ficar e ele se recusou a fazer. Foi aí que começou uma grande confusão. Pois reservamos um quarto e não tivemos acesso a ele e nem podíamos cancelar pois o atendente não queria fazer o estorno. Me ofendeu, me humilhou, ofendeu o meu País Natal e a minha naturalidade, nos mandou chamar a polícia e ainda debochou dizendo que não íamos conseguir nos comunicar pois não falávamos Italiano. Depois de muita insistência ela cancelou a reserva. Estávamos aguardando o uber chegar e foi aí que ele nos humilhou, mandando a gente aguardar na rua e na chuva e jogou nossas malas para fora do Hall do prédio. ——— Innanzitutto, siamo arrivati ​​al momento del check-in e siamo stati super malamente frequentati dall'impiegato. Quindi siamo rimasti sorpresi dalla notizia che la nostra camera non era pronta ma che ci avrebbe portato in un altro hotel e solo il giorno dopo saremmo tornati all'hotel che avevamo prenotato in un primo momento. Così abbiamo concordato, ci ha fatto camminare per strada mentre pioveva troppo, ho chiesto di tornare in hotel perché ero malato e non potevo bagnarmi di pioggia. Come la pioggia non è passata e non ci ha dato alcun supporto con la locomozione via veicolo (voleva portarci a piedi in un altro albergo che non sapevamo dove fosse) Ho chiesto la cancellazione perché avrebbe cercato un altro posto dove stare e si è rifiutato di farlo. Fu allora che iniziò un grande casino. Perché abbiamo prenotato una camera e non abbiamo avuto accesso ad essa e non abbiamo potuto annullare perché l'addetto non voleva fare la carica. Mi ha offeso, mi ha umiliato, offeso il mio paese natio e la mia naturalezza, ci ha detto di chiamare la polizia e persino deriso che non saremmo in grado di comunicare perché non parlavamo italiano. Dopo molta insistenza ha cancellato la prenotazione. Stavamo aspettando che arrivasse l'uber e fu allora che ci umiliava, dicendoci di aspettare per strada e sotto la pioggia e buttare i bagagli fuori dalla Hall of the building. ————— Firstly, we arrived at check-in time and were super poorly attended by the clerk. So we were surprised by the news that our room was not ready but that he would take us to another hotel and only the next day we would return to the hotel we booked at first. So we agreed, he made us walk down the street while it was raining too much, I asked that we go back to the hotel because I was sick and could not get wet with rain. As the rain did not pass and he gave us no support with locomotion via vehicle (he wanted to take us walking to another hotel that we did not know where he was) I requested the cancellation as he would look for another place to stay and he refused to do. That's when a big mess started. Because we booked a room and we did not have access to it and we could not cancel because the attendant did not want to make the charge. He offended me, humiliated me, offended my native country and my naturalness, told us to call the police and even mocked that we would not be able to communicate because we did not speak Italian. After much insistence she canceled the reservation. We were waiting for the uber to arrive and that was when he humiliated us, telling us to wait in the street and in the rain and tossed our bags out of the Hall of the building.